欧洲杯延期中国球迷损失不菲 球票机票酒店如何维权？｜携程_新浪财经_新浪网

　　北京时间4月9日，国务院联防联控机制印发《通知》，其中明确提到大型聚集性体育活动暂不开展。东京奥运推迟一年、欧洲杯推迟一年、各大职业赛事重启遥遥无期……疫情就这样给全球体育按下了“暂停键”。

　　而大赛的延期，带来的影响是全方位的，“球迷”就是深受影响的一群人。沈阳资深球迷解勇近期接受了记者的专访——欧洲杯推迟，不仅让他的行程泡汤，后续还有不少麻烦……

　　欧洲杯之旅泡汤，退票不算最坏结果

　　解勇从半年前就开始规划这趟欧洲杯之旅，而且是整个月的欧洲杯行程。由于自己开公司，所以在经济上和时间上相对能够支撑，对他而言，世界杯看过了、欧冠看过了，就剩下欧洲杯了，所以这趟欧洲杯之行还是充满了期待。

　　他购买了很多张球票，比如开幕式、每一场1/4决赛（因为不知道哪场出彩就都买了）、半决赛、决赛，甚至热门比赛多个渠道购买以保证确定拿到票。

　　而这一切最大的问题就是，通过官网中签到的票是很有限的，所以球迷群成了解决球票问题的好渠道。

　　对于解勇来说，购票渠道除了支付宝（支付宝第一年成为欧洲杯中国官方购票渠道），就是通过球迷群里人溢价购买。而最有意思的是与球迷换票，比如开幕式换半决赛，以票面值为基础进行交换。

　　群里的球迷们也是天南海北的，谈不上认识，就自己发明了“闲鱼换票”的方法，大家都在平台上挂上球票，互相下单锁定球票，然后再分别寄出，收到了点确认完成交换，没收到就取消，反正有平台做保障不怕有损失。

　　如今，欧洲杯已经确定推迟一年，据说欧足联已同意官方渠道购票可以原价退回，但是还有很多像他这样通过球迷之间换票、购票的，以及从黄牛手中购票的人，他们购票的钱现在都飘在了空中，就不知道该怎么善后了。

　　不过，解勇倒认为这不是最坏的结果：“最坏的结果是欧洲杯坚持按时开打，也不空场，但是没有人敢去或者出入境设置障碍难以进入欧洲，球票全损；如今欧洲杯取消，球票退款，只是我们交的定金卖家是否能退、是否足额退是个问题。这有一定风险，但总体损失不大。”

　　机票和住宿，让球迷的心高悬

　　除了球票问题，机票和住宿成为球迷的心病。

　　解勇说道：“我有几天住宿和部分机票不能退款，跟携程客服沟通后，我也能理解，毕竟当初订单就是写明了不可更改，但是对于我而言，也是由于不可抗拒的原因才选择退单，所以两边都情有可原吧，后续只能继续交涉，看看能不能有折中解决办法。”

　　欧足联承诺退票让球迷吃了半颗定心丸，但是机票和住宿还是问题，很多国内球迷在携程订的都是不可退机票和住宿，现在都没法退款。

　　据解勇介绍，他损失了接近1万元左右，他有的朋友全家看球，全部损失可能接近十几万。

　　解勇介绍说欧洲各国之间的往返机票退款要看各国航空公司的情况，如果届时航班取消，机票钱或许还能退回；但网上也有报道，已经出现了破产的航空公司，那么到时候即使取消航班，也未必能正常退票，那些民宿或者酒店也面临同样的情况，所以这部分的钱，球迷还是要提前做好心理准备。

　　维权，将考验中国的欧洲杯相关企业

　　2020年本是足球的“大年”，很多企业本想趁着欧洲杯大赚一笔，但是一场疫情扑灭了所有的热情，随之而来的问题源源不断，对于很多涉足欧洲杯的企业来说，这次维权问题也是考验他们如何取信消费者的关键时刻，甚至成为他们能否活着的一道坎。

　　支付宝作为进军体育行业的“新人”，与欧足联合作，成为欧洲杯国内官方渠道，本来可以趁热打铁，拿到顶级流量，但是目前首要是做好维权善后工作，取得欧洲杯消费者的信任。后续如何退款，支付宝能否给出良好的退款体验，这也是一次考验。

　　而携程可能就没有那么好过，大量的退款机票和住宿现在已经成为自己和球迷之间的隔阂，其实携程只是代理商，商家不退款，代理商自然也没办法退钱，但是欧洲旅行的费用很高，对于球迷来说如果无法退款，心里还是很难接受的。

　　是保住成本、利润呢，还是赢得消费者呢，携程不知道会怎么抉择。

　　对于中国体育旅游产业中的很多中小型企业，虽然早早的谋划付出，但是却竹篮打水一场空，红利还未拿到，又要做出赔偿，资金压力可能会让一些企业无法支撑到2021年。

　　责任编辑：孙剑嵩